obowiązujący od dnia 24.10.2025

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych, serwisowych i doradczych przez spółkę NEXAIT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą w Świebodzinie (66-200), ul. Jeziorowa 2, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001201062, NIP 9731116070, REGON 54303826100000, zwaną dalej „Usługodawcą”.
  2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: office@nexait.pl lub telefonicznie: +48 795 006 583.
  3. Regulamin stanowi ogólne warunki umów (OWU) w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i jest wiążący dla wszystkich klientów korzystających z usług NexaIT.
  4. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie usług IT na warunkach w nim określonych.
  5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej **https://nexait.pl/regulamin**, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Zakres i charakter usług

  1. Usługodawca świadczy usługi informatyczne, w szczególności:
    • zdalne i stacjonarne wsparcie IT (helpdesk, administracja, monitoring),
    • administrację i konfigurację środowisk chmurowych tj. Microsoft 365 i Google Workspace,
    • usługi backupu i odzyskiwania danych,
    • audyty i doradztwo technologiczne,
    • automatyzacje procesów z wykorzystaniem narzędzi AI i niskokodowych (n8n, Make, Zapier),
    • inne usługi informatyczne opisane w aktualnej ofercie na stronie https://nexait.pl/uslugi/.
  2. Usługi świadczone są w modelu:
    • abonamentowym (Managed IT Services) lub
    • projektowym (jednorazowe wdrożenia, audyty, automatyzacje).
  3. Usługi świadczone są głównie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w języku polskim lub – na życzenie Klienta – w języku angielskim. Usługi mogą być realizowane w trybie zdalnym również na rzecz Klientów zagranicznych, przy czym w każdym przypadku stosuje się prawo polskie oraz właściwość sądów polskich. Komunikacja, dokumentacja i raporty mogą być prowadzone w języku angielskim, jeśli Strony tak uzgodnią.
  4. Szczegółowe warunki świadczenia usług (czasy reakcji, procedury zgłoszeń, SLA) określają odrębne dokumenty: Umowa o świadczenie usług IT oraz Załącznik nr 1 – SLA.

§3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Usługodawca umożliwia kontakt, składanie zapytań, zamówień oraz świadczenie części usług zdalnie, za pośrednictwem:
    • poczty elektronicznej,
    • telefonicznie,
    • formularzy kontaktowych dostępnych na stronie,
    • systemu ticketowego NexaIT (jeśli udostępniony).
  2. W celu korzystania z usług drogą elektroniczną niezbędne jest posiadanie:
    • urządzenia z dostępem do Internetu,
    • przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Edge lub Safari, aktualna wersja),
    • aktywnego adresu e-mail.
    • oraz — w przypadku usług zdalnych — zainstalowania lub uruchomienia narzędzi do zdalnego wsparcia lub komunikacji (np. RustDesk, AnyDesk, TeamViewer, Google Meet, Zoom, Microsoft Teams lub innych systemów wskazanych przez Usługodawcę).
  3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym lub naruszającym dobra osób trzecich.
  4. Usługodawca może czasowo zawiesić świadczenie usług w przypadku:
    • konserwacji lub modernizacji infrastruktury,
    • działania siły wyższej,
    • awarii technicznej niezależnej od niego.
  5. O planowanych przerwach w świadczeniu usług Klienci są informowani z wyprzedzeniem, o ile jest to technicznie możliwe.

§4. Zawarcie i rozwiązanie umowy

  1. Do zawarcia umowy o świadczenie usług dochodzi:
    • poprzez podpisanie umowy pisemnej,
    • lub poprzez złożenie zamówienia drogą elektroniczną i akceptację niniejszego Regulaminu.
  2. Umowa zawierana jest na czas określony (np. 12 miesięcy) lub nieokreślony, zgodnie z ofertą.
  3. Klient może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
  4. Usługodawca może rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym w przypadku:
    • rażącego naruszenia postanowień Regulaminu lub Umowy,
    • braku płatności za dwa kolejne okresy rozliczeniowe,
    • działania Klienta naruszającego bezpieczeństwo systemów IT lub danych.

§5. Warunki płatności

  1. Ceny usług podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami netto, do których doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.
  2. Płatność za usługi abonamentowe dokonywana jest z góry za każdy okres rozliczeniowy, zgodnie z wystawioną fakturą VAT.
  3. W przypadku opóźnienia w płatności powyżej 7 dni, Usługodawca ma prawo wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności.
  4. W przypadku usług projektowych płatność może być realizowana etapami (zaliczka, płatność końcowa) – zgodnie z ofertą lub harmonogramem projektu.

§6. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualnym stanem wiedzy technicznej i obowiązującymi przepisami.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do wysokości wynagrodzenia należnego za jeden miesięczny okres rozliczeniowy.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody powstałe w wyniku działań lub zaniechań Klienta,
    • nieautoryzowane ingerencje w infrastrukturę IT Klienta,
    • utratę danych spowodowaną awarią sprzętu, oprogramowania lub czynnikami zewnętrznymi,
    • utracone korzyści i szkody pośrednie,
    • przerwy w działaniu wynikające z siły wyższej lub działań osób trzecich.
  4. Klient zobowiązuje się stosować do zaleceń bezpieczeństwa przekazanych przez Usługodawcę.

§7. Dane osobowe i bezpieczeństwo

  1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług jest NEXAIT sp. z o.o.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach:
    • realizacji umowy o świadczenie usług,
    • kontaktu i obsługi zgłoszeń,
    • rozliczeń księgowych i podatkowych,
    • archiwizacji dokumentacji zgodnie z obowiązującym prawem.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do świadczenia usług.
  4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności NexaIT, dostępna na stronie **https://nexait.pl/polityka-prywatnosci**.
  5. W przypadku przetwarzania danych osobowych w imieniu Klienta, Strony zawierają Umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA) stanowiącą osobny dokument.

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące jakości lub sposobu świadczenia usług:
  2. Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Klienta, opis problemu i żądanie.
  3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
  4. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w tej samej formie, w jakiej została złożona, chyba że Klient wskaże inaczej.

§9. Poufność i własność intelektualna

  1. Wszelkie informacje uzyskane w związku z realizacją usług mają charakter poufny i nie mogą być ujawniane osobom trzecim bez zgody drugiej Strony.
  2. Wszelkie materiały, konfiguracje, dokumentacja, skrypty i oprogramowanie opracowane przez Usługodawcę stanowią jego własność intelektualną.
  3. Klient uzyskuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z efektów pracy NexaIT w zakresie niezbędnym do realizacji celu współpracy.

§10. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmian technologicznych lub organizacyjnych,
    • rozszerzenia zakresu usług.
  3. O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.
  4. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się jego wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
  5. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących aktów prawnych.
  6. Wszelkie spory wynikłe ze świadczenia usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Usługodawca:

NEXAIT sp. z o.o.

ul. Jeziorowa 2, 66-200 Świebodzin

NIP: 9731116070 | REGON: 543038261 | KRS: 0001201062

E-mail: office@nexait.pl | Tel.: +48 795 006 583