SLA IT – czym różni się czas reakcji od czasu naprawy
Reakcja w 15 minut brzmi lepiej niż reakcja w 4 godziny — dopóki nie sprawdzisz, co się dzieje po tych 15 minutach. SLA nie obiecuje, że awaria zniknie szybko. Obiecuje, że wiadomo, co się z nią dzieje.