Opieka IT z odpowiedzialnością
Outsourcing IT i opieka informatyczna dla firm
Przejmujemy bieżące wsparcie użytkowników, monitoring urządzeń, nadzór nad backupem i administrację środowiskiem. Czas reakcji oraz okno wsparcia zapisujemy w umowie.
- SLA opisane w umowie
- Helpdesk zdalny bez limitu zgłoszeń – fair use
- Miesięczne raportowanie
Punkt wyjścia
Czy te problemy brzmią znajomo?
- Awarie są naprawiane dopiero wtedy, gdy ktoś znajdzie czas.
- Nikt regularnie nie sprawdza, czy kopie zapasowe da się odtworzyć.
- Hasła, konfiguracje i wiedza o środowisku są w głowie jednej osoby.
- Brakuje jednego zespołu odpowiedzialnego za użytkowników, sieć i serwery.
Zakres
Co możemy objąć współpracą
Konkretny zakres potwierdzamy przed rozpoczęciem prac – bez ukrywania kluczowych założeń w drobnym druku.
Helpdesk użytkowników
Zdalne wsparcie w typowych problemach z kontami, pocztą, systemem i aplikacjami.
Monitoring RMM
Nadzór nad stanem urządzeń, dysków, usług i alertów – zależnie od wybranego pakietu.
Aktualizacje
Regularne poprawki systemów i kluczowych aplikacji zamiast działania dopiero po incydencie.
Nadzór nad backupem
Od ręcznej weryfikacji po automatyczną kontrolę i kwartalne testy odtworzenia.
Administracja chmurą
Bieżące zarządzanie Microsoft 365 lub Google Workspace: konta, uprawnienia i polityki.
Raport i rekomendacje
Podsumowanie zgłoszeń, wykonanych prac, ryzyk i zaleceń na kolejny okres.
Porównanie pakietów
Wybierz poziom wsparcia dopasowany do firmy
Ceny są kwotami netto „od”. Zakres końcowy potwierdzamy po przeglądzie środowiska.
| Funkcjonalność | START IT | BUSINESS IT | PROFESSIONAL IT | ENTERPRISE IT |
|---|---|---|---|---|
| Dla kogo | 1–5 stanowisk | 6–20 stanowisk | 21–50 stanowisk | 51–100+ stanowisk |
| Cena netto / mies. | od 1 190 zł | od 2 490 zł | od 5 490 zł | od 9 900 zł po audycie |
| Prace inżynierskie | 4 h | 8 h | 16 h | 30–40 h |
| Okno wsparcia | pn–pt 9:00–17:00 | pn–pt 8:00–18:00 | pn–pt 8:00–18:00 + dyżur weekendowy P1 | 24/7 dla awarii P1 |
| Reakcja P1 – krytyczne | 4 h robocze | 1 h robocza | 30 min | 15 min |
| Reakcja P2 – wysokie | 8 h roboczych | 4 h robocze | 2 h robocze | 1 h |
| Reakcja P3/P4 | następny dzień roboczy | 8 h roboczych | 4 h robocze | 4 h robocze |
| Cel przywrócenia / obejścia P1 | do 8 h roboczych – cel operacyjny | do 8 h roboczych | do 4 h | do 4 h w trybie 24/7 |
| Monitoring | podstawowy RMM | proaktywny RMM | proaktywny 24/7 z alertami | proaktywny 24/7 z alertami |
| Backup | ręczna weryfikacja co miesiąc | automatyczna weryfikacja | automatyczna weryfikacja + kwartalny test | automatyczna weryfikacja + plan Disaster Recovery |
| Minimalny okres | 3 miesiące | 6 miesięcy | 12 miesięcy | 12 miesięcy |
Ważne: czas reakcji oznacza przyjęcie zgłoszenia i rozpoczęcie diagnozy w oknie wsparcia – nie czas całkowitego usunięcia awarii. Ochrona Bitdefender / EDR jest dodatkowo płatna za urządzenie.
Orientacyjna inwestycja
Przejrzyste widełki przed startem
Pakiety od 1 190 zł netto miesięcznie. Ostateczny zakres potwierdzamy po przeglądzie środowiska.
Proces
Jak wygląda współpraca
Przegląd środowiska
Sprawdzamy liczbę użytkowników, urządzenia, sieć, serwery, chmurę i sposób wykonywania backupu.
Dobór pakietu
Dopasowujemy okno wsparcia, SLA i liczbę godzin prac inżynierskich.
Onboarding
Inwentaryzujemy środowisko, przejmujemy dostępy protokołem i wdrażamy monitoring.
Stała obsługa
Realizujemy zgłoszenia, reagujemy na alerty i raportujemy stan środowiska.
FAQ
Najczęstsze pytania
Co oznacza czas reakcji w SLA?
To czas przyjęcia zgłoszenia i rozpoczęcia diagnozy w oknie wsparcia danego pakietu, a nie gwarantowany czas usunięcia awarii. Dla awarii krytycznych osobno podajemy cel przywrócenia działania lub wdrożenia obejścia.
Czy antywirus lub EDR są w cenie abonamentu?
Licencje Bitdefender i rozszerzenia EDR są rozliczane dodatkowo za chronione urządzenie. Dzięki temu liczba licencji odpowiada rzeczywistemu środowisku klienta.
Co dzieje się po wykorzystaniu godzin z pakietu?
Informujemy o wykorzystaniu limitu. Dalsze prace inżynierskie wykonujemy po akceptacji i rozliczamy według uzgodnionej stawki; bieżące zgłoszenia helpdesk pozostają objęte zasadą fair use.
Czy wsparcie działa przez całą dobę?
Monitoring może działać 24/7, ale okno obsługi zależy od pakietu. W ENTERPRISE IT awarie krytyczne P1 są obsługiwane całodobowo. PROFESSIONAL IT obejmuje dyżur weekendowy dla P1.
Usługi powiązane
Zobacz także
Sieci firmowe i Wi-Fi
Projektowanie i utrzymanie sieci firmowych: Wi-Fi Zyxel i Ubiquiti UniFi, VLAN, VPN, okablowanie i dokumentacja. Partner Zyxel Networks.
Przejdź do usługiSelfhosting, serwery Proxmox i backup dla firm
Serwery Proxmox, NAS Synology, selfhosting aplikacji, migracje i backup z testami odtworzenia. Projekty dla firm w całej Polsce.
Przejdź do usługiGoogle Workspace i Microsoft 365 dla firm
Wdrożenia i migracje Google Workspace oraz Microsoft 365: poczta, pliki, konta, 2FA, SPF, DKIM i DMARC. Projekty od 3 200 zł netto.
Przejdź do usługiZacznijmy od konkretnego problemu
Podczas pierwszej rozmowy ustalimy cel, ograniczenia i najlepszy następny krok. Jeśli potrzebna jest analiza, powiemy to przed wyceną wdrożenia.