Stała opieka IT · w abonamencie
Outsourcing IT dla firm do 100 stanowisk, z czasem reakcji w umowie
Jeden zespół do bieżącej obsługi IT: helpdesk, sieć, kopie zapasowe i administracja. Działamy jak zewnętrzny dział IT, a zakres i czas reakcji zapisujemy w umowie. Zdalnie w całej Polsce, na miejscu w Lubuskiem.
Abonament od 1 190 zł netto miesięcznie
Kiedy doraźny informatyk przestaje wystarczać
Nie ma jednej liczby stanowisk, po której trzeba zmienić model. Jest kilka sygnałów, które zwykle pojawiają się razem.
Jeśli rozpoznajecie u siebie dwa albo trzy z tych objawów, bezpłatny przegląd IT pokaże, od czego zacząć.
- Awarie naprawia się wtedy, gdy ktoś ma czas, a firma w tym czasie stoi.
- Nikt nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, czy kopie zapasowe da się odtworzyć.
- Hasła administracyjne, licencje i konfiguracje są w głowie jednej osoby albo w jej prywatnym notatniku.
- Kilku dostawców IT przerzuca się odpowiedzialnością, a Wy jesteście pośrednikiem.
- Nowy pracownik czeka na sprzęt i konta kilka dni, bo nie ma procedury.
- Nie wiadomo, ile firma wydaje na IT i za co dokładnie płaci.
Co obejmuje obsługa informatyczna firm w abonamencie.
Kompleksowa obsługa informatyczna oznacza u nas listę prac zapisaną w umowie. Zakres rośnie z pakietem, a to, czego pakiet nie obejmuje, widać niżej w osobnej sekcji.
- 1
Helpdesk bez limitu zgłoszeń
Bieżące wsparcie użytkowników: problemy z systemem, aplikacjami, pocztą, drukarkami, kontami i hasłami. Pracownik zgłasza problem jednym kliknięciem z agenta na swoim komputerze: zgłoszenie od razu trafia do systemu z informacjami o urządzeniu, a jego status widać w portalu. Telefon i e-mail działają równolegle. Każde zgłoszenie dostaje priorytet od P1 do P4, a czas reakcji liczymy od rejestracji, dlatego przy awarii krytycznej najlepiej zadzwonić. Bez limitu liczby zgłoszeń, w granicach rozsądnego użycia.
- 2
Monitoring urządzeń
Agent na każdym stanowisku raportuje dostępność, stan dysków, status kopii zapasowych i alerty krytyczne. Od pakietu BUSINESS IT monitoring jest proaktywny: zaczynamy działać po sygnale z systemu, zanim pracownik zauważy problem.
- 3
Aktualizacje systemów i aplikacji
Regularne i planowane według harmonogramu. Aktualizacje krytyczne dla bezpieczeństwa wchodzą priorytetowo, pozostałe w oknie, które nie przerywa pracy.
- 4
Nadzór nad kopiami zapasowymi
Od comiesięcznej weryfikacji w pakiecie START IT, przez automatyczną kontrolę, do kwartalnego testu odtworzenia w PROFESSIONAL IT. Test odtworzenia jest protokołowany.
- 5
Administracja kontami w chmurze
Microsoft 365 albo Google Workspace: zakładanie i blokowanie kont, uprawnienia, resety haseł, polityki bezpieczeństwa poczty i plików, uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
- 6
Administracja serwerami i siecią
Od pakietu BUSINESS IT jeden serwer i podstawowa sieć. Od PROFESSIONAL IT środowisko wieloserwerowe, wirtualizacja, segmentacja sieci i kontrola dostępu.
- 7
Dokumentacja środowiska
Inwentaryzacja urządzeń, kont administracyjnych, licencji, umów z dostawcami i zależności między systemami. Aktualizujemy ją przy każdej zmianie w środowisku.
- 8
Raport miesięczny
Zgłoszenia, alerty, wykonane prace, stan kopii zapasowych, zużycie godzin z pakietu i rekomendacje na kolejny miesiąc. Wysyłany bez przypominania.
Jak przejmujemy obsługę od obecnego dostawcy.
Przejęcie trwa zwykle od 2 do 4 tygodni. Rozliczamy je jednorazowo w wysokości jednego abonamentu, a przy umowie na 24 miesiące i dłużej nie pobieramy tej opłaty. Większość czynności nie przerywa pracy firmy, a te, które wymagają restartu albo przerwy, uzgadniamy wcześniej.
- Inwentaryzacja: spisujemy sprzęt, licencje, konta administracyjne, umowy z dostawcami i zależności między systemami.
- Protokół przekazania dostępów: obecny dostawca dostaje od nas listę dostępów na piśmie. Hasła, konta i dokumentacja należą do Waszej firmy.
- Monitoring i kopie: instalujemy agenta na stanowiskach i sprawdzamy kopie zapasowe, zanim cokolwiek zmienimy.
- Okna zmian: prace wymagające restartu albo przerwy planujemy z Wami w uzgodnionym oknie serwisowym, zapowiedzianym z wyprzedzeniem.
- Plan powrotu: przed zmianą konfiguracji zapisujemy jej kopię, żeby dało się wrócić do poprzedniego stanu.
- Dokumentacja startowa: na koniec przejęcia dostajecie spis środowiska i katalog obsługi z SLA.
Obsługa informatyczna w regionie i zdalnie w całej Polsce.
Jedyne biuro mamy w Świebodzinie. Firmy w Świebodzinie, Sulechowie, Zielonej Górze i Gorzowie Wielkopolskim odwiedzamy na miejscu, gdy trzeba podejść do sprzętu. Wrocław, Poznań i Nysę obsługujemy zdalnie, z wizytami planowanymi z wyprzedzeniem.
- ŚwiebodzinSiedziba firmy. Wizyty do 30 km rozliczamy ryczałtem 80 zł netto plus stawka godzinowa.→
- Zielona GóraOpieka zdalna na co dzień i wizyty na miejscu przy pracach, które wymagają dostępu do sprzętu.→
- Gorzów WielkopolskiHelpdesk i monitoring zdalnie, wizyty przy infrastrukturze planowane z kosztem znanym przed wyjazdem.→
- PoznańOpieka zdalna z czasem reakcji w umowie i wizytami według planu uzgodnionego w umowie.→
- WrocławZdalny helpdesk, monitoring i administracja, a prace przy sprzęcie łączone w zaplanowane wizyty.→
- NysaStała opieka prowadzona zdalnie, z wizytami na miejscu ustalanymi z wyprzedzeniem.→
Co zostaje u Was na piśmie.
Materiały, które zostają u Was także wtedy, gdy kiedyś zmienicie dostawcę.
Dokumentacja startowa
Spis urządzeń z numerami seryjnymi, konta administracyjne, licencje z datami odnowienia, dostawcy usług i mapa zależności między systemami.
Katalog obsługi i SLA
Kanały zgłoszeń, definicje priorytetów, okna wsparcia, czasy reakcji, zasady eskalacji i lista prac rozliczanych poza abonamentem.
Raport miesięczny
Historia zgłoszeń i prac w formie, która pozwala ocenić, czy usługa działa, i zaplanować budżet na kolejny rok.
Protokół przekazania dostępów
Dokument potwierdzający, jakie dostępy przejęliśmy i kiedy. Ten sam mechanizm działa w drugą stronę przy zakończeniu współpracy.
Kto odpowiada za co.
Ten podział zapisujemy w umowie przed startem współpracy. Zakres można rozszerzyć, ale wtedy zmienia się też cena i mówimy o tym przed podpisaniem aneksu.
Po stronie NexaIT
- przyjmowanie, klasyfikacja i prowadzenie zgłoszeń do zamknięcia
- monitoring objętych urządzeń i obsługa uzgodnionych alertów
- aktualizacje systemów i aplikacji w objętym zakresie
- nadzór nad kopiami zapasowymi i ich cykliczna weryfikacja
- administracja kontami, uprawnieniami i politykami bezpieczeństwa
- utrzymanie dokumentacji środowiska i raport miesięczny
- koordynacja innych dostawców w granicach zapisanych w umowie
Po Waszej stronie
- wskazanie osoby decyzyjnej w sprawach IT i osoby do kontaktu operacyjnego
- zgłaszanie problemów telefonem albo mailem w ustalonym kanale, żeby każde zgłoszenie zostało zarejestrowane
- zgoda na instalację monitoringu na objętych urządzeniach
- decyzje budżetowe: zakup sprzętu, licencji i zgoda na prace poza abonamentem
- informowanie o zmianach kadrowych, które wymagają zakładania i blokowania kont
- utrzymanie umów z dostawcami łącza internetowego i usług, których nie przejmujemy
- fizyczne zabezpieczenie pomieszczeń, w których stoi sprzęt
Czego ta usługa nie obejmuje.
Jasne granice zakresu są częścią dobrej umowy. Mówimy o nich przed podpisaniem umowy.
Każdą z tych rzeczy potrafimy zrobić albo skoordynować. Wyceniamy je osobno, żeby cena podstawowa pozostała porównywalna z innymi ofertami, a Wy wiedzieli, za co dokładnie płacicie.
Rozwińcie listę wyłączeń
- licencji oprogramowania i sprzętu, które fakturujemy osobno jako koszt przechodni z marżą handlową
- ochrony stacji roboczych, którą rozliczamy za każde urządzenie od 19 zł netto miesięcznie
- projektów wdrożeniowych: migracji, budowy sieci, wdrożenia systemu ERP
- prac poza oknem wsparcia Waszego pakietu, które rozliczamy według stawek z dopłatą
- wizyt na miejscu w pakietach START IT i BUSINESS IT, gdzie dojazd jest osobną pozycją
- odzyskiwania danych z uszkodzonych nośników, co jest usługą laboratoryjną
- wsparcia dla oprogramowania branżowego, którego producent nie udostępnia nam kanału zgłoszeń
Dla kogo jest outsourcing IT
To ma sens, jeśli
- Firma ma od kilku do około 100 stanowisk i IT przestało być czymś, co da się załatwić przy okazji.
- Praca zależy od systemów, których przestój kosztuje więcej niż abonament.
- Ktoś w firmie chce mieć jeden numer telefonu do wszystkich spraw IT.
- Potrzebujecie dokumentacji i przewidywalnych kosztów obok samego usuwania awarii.
Nie polecamy, jeśli
- Firma ma od 1 do 3 osób i pracuje głównie w chmurze. Wtedy zwykle wystarczy rozliczenie godzinowe, 220 zł netto za godzinę wsparcia, bez abonamentu.
- Szukacie najniższej ceny za godzinę. Wtedy lepszy będzie rozliczany godzinowo serwis lokalny.
- Potrzebujecie inżyniera na miejscu codziennie. To zadanie dla informatyka na etacie.
- Środowisko opiera się na oprogramowaniu, do którego nikt poza autorem nie ma dostępu i nie da się tego zmienić.
Ile kosztuje outsourcing IT
Abonament zaczyna się od 1 190 zł netto miesięcznie w pakiecie START IT (1-5 stanowisk), od 2 490 zł netto w BUSINESS IT (6-20 stanowisk) i od 5 490 zł netto w PROFESSIONAL IT (21-50 stanowisk). ENTERPRISE IT zaczyna się od 9 900 zł netto, a jego zakres i SLA ustalamy po audycie. Przejęcie środowiska rozliczamy jednorazowo w wysokości jednego abonamentu i nie pobieramy tej opłaty przy umowie na 24 miesiące lub dłużej. Cenę startową podnoszą te elementy:
- liczba stanowisk oraz liczba serwerów i urządzeń sieciowych do objęcia opieką
- okno wsparcia, którego potrzebujecie, i wymagany czas reakcji dla zgłoszeń krytycznych
- liczba lokalizacji i to, czy wymagają wizyt na miejscu
- stan środowiska na wejściu: brak dokumentacji i sprzęt po wsparciu producenta oznaczają więcej pracy w pierwszych miesiącach
- liczba systemów branżowych, które trzeba utrzymywać obok standardowego stosu
- zakres kopii zapasowych i to, czy potrzebny jest plan odtwarzania po awarii
- liczba wymaganych integracji z dostawcami zewnętrznymi
Pytania przed decyzją.
Czy możemy zmienić firmę IT, jeśli mamy umowę z obecnym dostawcą?
Zwykle tak. Termin zależy od okresu wypowiedzenia i warunków Waszej obecnej umowy, dlatego zaczynamy od ich sprawdzenia. Przejęcie planujemy tak, żeby zakończyło się przed końcem starej umowy i żeby nie było okresu bez opieki.
Kto ma hasła i konta administracyjne?
Wy. Dostępy i dokumentacja są własnością Waszej firmy. Przejmujemy je protokołem, a przy zakończeniu współpracy tym samym protokołem przekazujemy je Wam albo wskazanemu następcy.
Co się dzieje, gdy zużyjemy godziny z pakietu?
Informujemy, gdy zużycie osiągnie 80 procent limitu, więc nadwyżka nigdy nie jest niespodzianką na fakturze. Powyżej limitu rozliczamy 220 zł netto za godzinę wsparcia użytkowników i 280 zł netto za prace specjalistyczne. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc i mówimy o tym przed podpisaniem umowy.
Czy obsługujecie zgłoszenia w weekend?
Zależy od pakietu. START IT i BUSINESS IT działają w dni robocze, a praca poza oknem wsparcia jest rozliczana osobno z dopłatą 50 procent wieczorem i w sobotę oraz 100 procent nocą, w niedzielę i w święta. PROFESSIONAL IT ma dyżur weekendowy dla zgłoszeń krytycznych bez dopłaty do stawki. Całodobowa obsługa zgłoszeń krytycznych dotyczy wyłącznie ENTERPRISE IT, a zakres i SLA tego pakietu ustalamy po audycie.
Za co płacicie poza abonamentem?
Licencje i sprzęt, ochrona stanowisk od 19 zł netto miesięcznie za urządzenie, projekty wdrożeniowe, godziny ponad limit pakietu, praca poza oknem wsparcia i dojazdy w pakietach, które ich nie obejmują.
Czy outsourcing IT opłaca się mikrofirmie?
START IT obejmuje od 1 do 5 stanowisk, więc formalnie pasuje już przy jednym komputerze. Przy 1-3 osobach pracujących głównie w chmurze zwykle rekomendujemy jednak rozliczenie godzinowe: 220 zł netto za godzinę wsparcia, a przy częstszych potrzebach pakiet 10 godzin za 2 090 zł netto. Abonament zaczyna się opłacać, gdy pojawia się serwer, wspólne zasoby albo przestój zaczyna realnie kosztować.
Czy musimy zmieniać sprzęt albo oprogramowanie na start?
Nie. Zaczynamy od tego, co jest, i dopiero po inwentaryzacji mówimy, co realnie wymaga wymiany, a co da się jeszcze utrzymać. Rekomendacje trafiają do raportu z priorytetami i szacunkiem kosztu, a decyzja o zakupie należy do Was.
Co jeśli mamy własnego informatyka?
To częsty i dobry układ. Wtedy przejmujemy warstwy, które trudno utrzymać jednej osobie: monitoring, kopie zapasowe, serwery, sieć i zastępowalność podczas urlopu, a Wasz informatyk zostaje przy sprawach bliższych biznesowi. Zakres dzielimy na piśmie, żeby nie powstała szara strefa.
Wiedza w tym temacie.
Wszystkie artykuły
Powiązane
Bezpłatnie · 60 minut online · bez zobowiązań
Przegląd IT, godzina z inżynierem zamiast prezentacji handlowej.
- Rozmawiacie z inżynieremOnline, przez wideorozmowę. Nie z handlowcem. Niczego nie instalujemy i nie zmieniamy.
- Sprawdzamy 8 obszarówKopie, dostępy, sieć, pocztę, serwer, licencje, ochronę i gotowość na KSeF.
- Dostajecie kartęTrzy priorytety na jednej stronie, mailem po spotkaniu. Wasze, do dowolnego użytku.
office@nexait.plNapiszcie na WhatsApp
Nie prowadzimy formularza kontaktowego, ale odbieramy telefon i odpisujemy na pocztę oraz WhatsApp w godzinach pracy.