Oferty firm IT wyglądają podobnie, bo opisują to samo innymi słowami. Różnicę widać dopiero wtedy, gdy zamiast deklaracji poprosisz o dowód. Oto arkusz, który to umożliwia — i którym możesz ocenić także nas.
Reakcja w 15 minut brzmi lepiej niż reakcja w 4 godziny — dopóki nie sprawdzisz, co się dzieje po tych 15 minutach. SLA nie obiecuje, że awaria zniknie szybko. Obiecuje, że wiadomo, co się z nią dzieje.
Zmiana firmy IT rzadko kończy się źle z powodu technologii. Kończy się źle, gdy ktoś wypowie umowę, zanim ustali, kto jest właścicielem domeny i gdzie naprawdę są kopie zapasowe. Oto kolejność, która chroni ciągłość działania.
