Jak wygląda współpraca, od pierwszego telefonu do raportu miesięcznego.
Pięć kroków, dokumenty, które podpisujemy, i przykład raportu, który dostajecie co miesiąc. Żebyście wiedzieli, na co się umawiacie, zanim się umówicie.
Pięć kroków do stałej opieki.
- 1
60 minut online
Bezpłatny przegląd IT
Rozmowa z inżynierem o kopiach, sieci, dostępach i bezpieczeństwie. Po spotkaniu dostajecie kartę trzech priorytetów.
- 2
2 dni robocze
Zakres i wycena
Na piśmie: co wchodzi w abonament, co jest projektem, czego nie robimy i ile to kosztuje.
- 3
jedno spotkanie
Umowa
Umowa ramowa, umowa abonamentowa z SLA, umowa powierzenia danych i NDA w standardzie.
- 4
2 do 4 tygodni
Przejęcie środowiska
Inwentaryzacja sprzętu i licencji, wdrożenie monitoringu, przejęcie haseł protokołem i dokumentacja startowa. W tym czasie firma pracuje normalnie.
- 5
co miesiąc
Stała opieka
Zgłoszenia jednym kliknięciem z agenta na komputerze, telefonem albo mailem, priorytety P1-P4, raport miesięczny, a od pakietu BUSINESS IT także przegląd kwartalny.
Tak wygląda raport miesięczny.
Jedna strona: co się działo, ile godzin zużyliśmy, w jakim stanie są kopie i aktualizacje, i co polecamy na kolejny miesiąc. Obok przykład na danych przykładowych.
- Zgłoszenia
- 23 P1: 0 · P2: 2 · P3/P4: 21
- Godziny prac
- 5,5 / 8 h zostało 2,5 h
- Kopie zapasowe
- 31 / 31 wykonane poprawnie
- Aktualizacje
- 96 % stanowisk aktualnych
- wymiana dysku w serwerze plików: SMART zgłasza błędy
- włączenie weryfikacji dwuetapowej dla księgowości
- przegląd kwartalny środowiska zaplanowany na 15.09
Dokumenty, które podpisujemy.
- Umowa ramowaZasady współpracy: odpowiedzialność, poufność, rozliczenia.
- Umowa abonamentowa z SLAZakres pakietu, czasy reakcji według priorytetów i okno wsparcia.
- Umowa powierzenia danychBo przy administrowaniu systemami mamy dostęp do danych osobowych.
- NDAW standardzie, bez proszenia. Wasze informacje zostają u nas.
- Opis zakresu projektuDla prac projektowych: co dokładnie powstanie i jak je odbierzemy.
- ProtokołyPrzejęcia dostępów, odbioru prac i zakończenia współpracy.
Priorytety zgłoszeń w umowie.
- P1 KrytycznyCała firma lub kluczowy proces stoi. Nie ma obejścia.
- P2 WysokiIstotna funkcja jest niedostępna, ale istnieje obejście.
- P3 StandardowyProblem dotyczy pojedynczego użytkownika lub urządzenia.
- P4 NiskiProśby, zmiany i pytania bez wpływu na pracę.
Pytania o współpracę.
Ile kosztuje wejście w abonament?
Przejęcie środowiska rozliczamy jednorazowo w wysokości jednego miesięcznego abonamentu. Przy umowie na 24 miesiące lub dłużej tej opłaty nie pobieramy.
Jak zgłaszać awarię?
Jednym kliknięciem z agenta na komputerze, telefonicznie albo mailem. Status zgłoszenia widać w portalu. Czas reakcji liczymy od rejestracji zgłoszenia. Przy awarii krytycznej zawsze najlepiej zadzwonić.
Co się dzieje przy zakończeniu współpracy?
Wydajemy komplet dokumentacji i dostępów protokołem. Środowisko ma dać się przekazać innemu wykonawcy bez zgadywania, co gdzie jest.
Na jak długo podpisujemy umowę?
Minimalny okres zależy od pakietu: START IT 3 mies., BUSINESS IT 6 mies., PROFESSIONAL IT 12 mies., ENTERPRISE IT 12 mies. Przy umowie dwu- i trzyletniej obowiązuje rabat lojalnościowy.
Bezpłatnie · 60 minut online · bez zobowiązań
Przegląd IT, godzina z inżynierem zamiast prezentacji handlowej.
- Rozmawiacie z inżynieremOnline, przez wideorozmowę. Nie z handlowcem. Niczego nie instalujemy i nie zmieniamy.
- Sprawdzamy 8 obszarówKopie, dostępy, sieć, pocztę, serwer, licencje, ochronę i gotowość na KSeF.
- Dostajecie kartęTrzy priorytety na jednej stronie, mailem po spotkaniu. Wasze, do dowolnego użytku.
office@nexait.plNapiszcie na WhatsApp
Nie prowadzimy formularza kontaktowego, ale odbieramy telefon i odpisujemy na pocztę oraz WhatsApp w godzinach pracy.