Obsługa IT dla firm z Nysy i okolic, zdalnie na co dzień, na miejscu według planu.

Przy pracach na miejscu dojazd liczymy 1,50 zł netto za kilometr w obie strony i podajemy kwotę przed wyjazdem. Dlatego pomagamy zaplanować prace fizyczne tak, żeby jedna wizyta załatwiła kilka spraw, a codzienność zostawiamy zdalnej opiece.

Pracownicy zgłaszają problemy z komputerami, aplikacjami, kontami i pocztą do jednego helpdesku. W uzgodnionym zakresie administrujemy Microsoft 365 albo Google Workspace, monitorujemy urządzenia, kontrolujemy aktualizacje i sprawdzamy alerty kopii zapasowych. Czas reakcji zapisujemy w umowie i zaczynamy diagnozę niezależnie od odległości.

Jeżeli przyczyna leży u operatora, producenta programu lub dostawcy sprzętu, prowadzimy zgłoszenie techniczne i przekazujemy informacje potrzebne do rozwiązania. Granice odpowiedzialności ustalamy na starcie, żeby klient wiedział, które elementy obsługujemy bezpośrednio, a które koordynujemy.

Każde zgłoszenie ma priorytet wynikający z wpływu na działalność. Problem jednego użytkownika z dostępnym obejściem nie jest traktowany tak samo jak brak dostępu do systemu całego zespołu. Historia zgłoszeń pozwala też wskazać problemy powtarzalne i zaplanować trwałą zmianę.

Dotychczasowe dostępy przejmujemy protokolarnie. Sprawdzamy konta administratorów, domenę, pocztę, licencje, serwery, sieć, urządzenia i kopie zapasowe. Braki zapisujemy jako ryzyka, a działania dzielimy na pilne zabezpieczenia, stabilizację oraz rozwój. Nie zmieniamy poprawnych rozwiązań bez konkretnego powodu.

Po etapie startowym klient otrzymuje uporządkowaną listę środowiska i plan działań. Dostępy firmowe nie pozostają na prywatnych kontach wykonawcy. W razie zakończenia współpracy przekazujemy aktualną dokumentację oraz konta zgodnie z uzgodnioną procedurą wyjścia.

Pierwsze zmiany dotyczą elementów o największym wpływie na ciągłość i bezpieczeństwo: nieudanych kopii, nieaktualnych systemów, niekontrolowanych kont lub braku dostępu właściciela do usług. Inwestycje rozwojowe planujemy dopiero po zabezpieczeniu podstaw.

Wskazujemy osobę kontaktową w firmie, bezpieczny kanał zdalnego dostępu i podstawowe obejścia dla krytycznych usług. Jeżeli urządzenie wymaga fizycznej czynności, pracownik wykonuje ją tylko według uzgodnionej instrukcji. Działania ryzykowne lub wymagające narzędzi pozostają zadaniem technika podczas wizyty.

Dla poczty, serwera, sieci i kopii zapisujemy właścicieli oraz sposób eskalacji. Odległość nie znika, ale przestaje być zaskoczeniem w trakcie awarii. Firma z góry wie, co można rozpocząć natychmiast zdalnie, kiedy potrzebny jest przyjazd i jakie ograniczenia ma wybrany model obsługi w dni robocze oraz podczas wcześniej zaplanowanych zmian. Ustalenia trafiają do dokumentacji dostępnej dla wskazanych osób po stronie klienta i pozostają aktualizowane. Dokument ma datę ostatniej zmiany oraz wskazanego właściciela.