Obsługa informatyczna firm we Wrocławiu prowadzona zdalnie, z wizytami według planu.

Outsourcing IT polega na tym, że zewnętrzna firma przejmuje odpowiedzialność za komputery, konta, pocztę, sieć, serwery i kopie zapasowe w zakresie zapisanym w umowie. Helpdesk jest pierwszym kontaktem dla pracowników, a za nim stoją monitoring, administracja, aktualizacje i koordynacja dostawców.

Taką opiekę prowadzimy dla firm z Wrocławia zdalnie. Zgłoszenie nie krąży między operatorem internetu, producentem programu i sprzedawcą komputera, bo diagnozę prowadzi jedna osoba odpowiedzialna, a innych dostawców włączamy wtedy, gdy przyczyna leży po ich stronie.

Zakres ustalamy po inwentaryzacji. Spisujemy urządzenia, systemy, licencje, lokalizacje i procesy krytyczne, a następnie dobieramy pakiet i SLA. Opis pakietów, wyłączeń i zasad rozliczania znajdziecie na stronie usługi.

Tak wygląda typowy przebieg zgłoszenia w firmie z pakietem BUSINESS IT. Czasy reakcji pochodzą z cennika i są zapisane w umowie, a okno wsparcia tego pakietu to dni robocze w godzinach 8:00-18:00.

1. Zgłoszenie. W poniedziałek o 9:00 dział handlowy zgłasza w helpdesku, że nie otwiera się wspólny folder na serwerze. Pozostałe działy pracują normalnie, a pliki da się chwilowo pobrać z kopii. To priorytet P2.

2. Podjęcie w czasie z SLA. W BUSINESS IT zgłoszenie P2 podejmujemy w ciągu 4 godzin roboczych, P1 w ciągu 1 godziny roboczej, a P3 i P4 w ciągu 8 godzin roboczych. W pakiecie START IT te czasy wynoszą 4 godziny robocze dla P1, 8 godzin roboczych dla P2 i następny dzień roboczy dla P3 i P4.

3. Diagnoza zdalna. Technik łączy się z serwerem, sprawdza uprawnienia, dziennik zdarzeń i ostatnie zmiany. Jeśli przyczyną jest konfiguracja, poprawka i test z użytkownikiem odbywają się w tej samej sesji.

4. Wizyta tylko wtedy, gdy jest potrzebna. Gdy diagnoza wskaże uszkodzony dysk albo przełącznik, ustalamy termin przyjazdu, zakres i koszt dojazdu. Do tego czasu utrzymujemy obejście, na przykład dostęp do plików z kopii.

5. Raport. Zgłoszenie zamykamy z opisem przyczyny i wykonanych działań. W raporcie miesięcznym widać wszystkie zgłoszenia, a te, które wracają, trafiają do planu zmian omawianego na przeglądzie kwartalnym.

Przejęcie rozpoczynamy od protokołu dostępów, kont administratorów, kopii zapasowych, ochrony stacji, domeny, poczty, sieci i urządzeń. Braki dzielimy według wpływu na ciągłość pracy. Nieudany backup albo aktywne konto byłego pracownika ma wyższy priorytet niż ujednolicenie sprzętu.

Po uporządkowaniu podstaw powstaje plan kolejnych miesięcy: aktualizacje, wymiany, projekty sieciowe, migracje albo automatyzacje. Każda większa zmiana dostaje zakres, koszt i kryterium odbioru. Firma zachowuje dokumentację i dostęp do własnych usług także po zakończeniu współpracy.

Nie wymagamy wymiany wszystkich narzędzi na początku. Jeżeli rozwiązanie jest wspierane, bezpieczne i spełnia potrzeby, zostaje w środowisku. Zmianę rekomendujemy wtedy, gdy ogranicza konkretne ryzyko, usuwa kosztowne obejście albo upraszcza odpowiedzialność.

Automatyzacje, analitykę BI, wdrożenia Base i systemu ERP oraz szkolenia prowadzimy w dużej części zdalnie. Dla firm z Wrocławia to często najprostszy sposób, żeby sprawdzić współpracę na jednym zadaniu, zanim przekażecie nam całe IT.

Każdy projekt ma zakres, cenę i kryteria odbioru. Przy migracji poczty, wymianie sieci lub serwera ustalamy okno serwisowe, osoby testujące i plan wycofania, a po wdrożeniu przekazujemy opis konfiguracji.