Umów przegląd ITStała opieka IT w abonamencie
Systemy dla firmy
Dane i AI
Nasze aplikacje
NNexa Hub 1.2 · system zgłoszeń od NexaIT
Usterka zgłoszona od ręki, załatwiona w terminie, który widać. Jeden portal dla Facility, IT, ochrony, wsparcia WMS i każdego działu, który dodacie. Kod QR na bramie albo kiosk z PIN-em na hali, kolejka z zegarem SLA dla zespołu, liczby dla zarządu.
200 tys.
zgłoszeń w teście wydajności przed wydaniem
ok. 300 MB
pamięci w spoczynku, serwer od 2 vCPU i 2 GB RAM
ASVS L2
przegląd bezpieczeństwa OWASP przed wydaniem
PL i EN
interfejs, e-maile i polskie święta w kalendarzu SLA
Nexa Hub to wielodziałowy system zgłoszeń (service desk) do zainstalowania na własnym serwerze. Zbudowaliśmy go w NexaIT dla firm, w których zgłoszenia nie dotyczą tylko komputerów: dla magazynów, centrów dystrybucji, zakładów produkcyjnych i biur z kilkoma działami wsparcia.
Pracownik ma jeden adres i jeden portal. Wybiera dział, rodzaj sprawy i wypełnia krótki formularz, a zgłoszenie trafia do kolejki właściwego zespołu z miejscem, urządzeniem, zdjęciem i terminem SLA. Każdy dział ma własne formularze, statusy, czasy reakcji, zespół i analitykę, a zarząd widzi wszystkie działy w jednej tabeli.
System działa po polsku i po angielsku, liczy terminy w godzinach zmian z polskimi świętami i pracuje na jednym serwerze z Dockerem. Dane zgłoszeń, zdjęcia i konta zostają w Waszej infrastrukturze.
Dział, rodzaj sprawy, formularz. Pola dopasowane do sprawy, miejsce z drzewa lokalizacji, zdjęcie wklejone ze schowka.
Moje, nieprzypisane, zagrożone terminem. Odpowiedź, notatka wewnętrzna, status i przypisanie bez odrywania rąk od klawiatury.
Kolumny to statusy działu. Kartę przeciąga się myszą, dotykiem albo klawiaturą, a zmianę można cofnąć.
Stan na teraz, 10 wskaźników okresu z porównaniem, przepływ, szybkość i SLA, wiek backlogu. Kliknięcie w liczbę otwiera w desku właśnie te zgłoszenia.
Wspólny ekran na hali dla osób bez firmowej skrzynki e-mail. Po minucie bezczynności kiosk sam się wylogowuje.
Rodzaje spraw, pola, statusy i czasy SLA ustawia administrator działu. Szablon działu przenosi jego konfigurację do drugiego zakładu.
Zrzuty z instalacji demonstracyjnej Nexa Hub 1.2. Firma, osoby i zgłoszenia są fikcyjne.
Tak wygląda droga usterki bramy doku 5 w centrum dystrybucji. Ekrany pochodzą z instalacji demonstracyjnej Nexa Hub 1.2, a firma, osoby i zgłoszenia są fikcyjne.
1. Zgłoszenie
Naklejka otwiera formularz z wpisanym miejscem i rodzajem sprawy. Zanim pracownik wyśle zgłoszenie, widzi, że ktoś już zgłosił ten sam problem, więc dział nie dostaje pięciu kopii jednej awarii.
2. Obsługa
Agent widzi swoje sprawy, nieprzypisane i te, którym kończy się termin. Odpowiada zgłaszającemu, dopisuje notatkę dla zespołu, zmienia status i przypisanie. Częste czynności mają skróty klawiaturowe.
3. Termin
Trzy zmiany, sobota do 14:00, polskie święta dodane automatycznie. Termin nie biegnie w nocy, kiedy hala nie pracuje, i zatrzymuje się, gdy zgłoszenie czeka na części albo na odpowiedź zgłaszającego.
4. Liczby
Utworzone i zamknięte, mediana pierwszej odpowiedzi, odsetek dotrzymanych terminów, miejsca i urządzenia, które psują się najczęściej. Każdy wskaźnik z porównaniem do poprzedniego okresu tej samej długości.
Rodzaje spraw, pola formularzy, statusy z nazwą dla zespołu i dla zgłaszającego, czasy SLA, zespół, makra, kody QR i webhooki ustawia administrator działu. Nic, co dotyczy jednego działu, nie wymaga zmian w kodzie.
Konfigurację działu pobieracie jako szablon i zakładacie z niego dział w drugim zakładzie albo w innej instalacji. Instalacja demonstracyjna ma cztery działy przygotowane dla centrum dystrybucji.
FIX-001947IT-001685LP-001383WMS-001616Nexa Hub instalujemy w Waszej sieci albo na serwerze, który wynajmujecie w chmurze. Poniżej różnice wobec systemu zgłoszeń kupowanego w abonamencie jako usługa (SaaS).
| Cecha | Nexa Hub | System w abonamencie (SaaS) |
|---|---|---|
| Gdzie są dane | Na Waszym serwerze, w Waszej kopii zapasowej | W centrum danych dostawcy |
| Aktualizacje | Kiedy zdecydujecie, po kopii zapasowej | Kiedy zdecyduje dostawca |
| Logowanie na hali | Kiosk z numerem pracownika i PIN-em | Zależy od dostawcy i planu |
| Kalendarz SLA | Zmiany i polskie święta wbudowane | Zależy od dostawcy i planu |
| Działy poza IT | Każdy dział z własnym formularzem, statusami i SLA | Zależy od dostawcy i planu |
Przed wydaniem 1.0 system przeszedł test wydajności na 200 tys. zgłoszeń i przegląd bezpieczeństwa według OWASP ASVS 4.0.3 poziomu 2, a pulpity analityki z wersji 1.1 zmierzono na tej samej bazie. Liczby poniżej pochodzą z dokumentacji wydań.
| Operacja | p50 | p95 | Budżet p95 |
|---|---|---|---|
| Desk: przegląd z licznikami kolejek | 50 ms | 96 ms | 300 ms |
| Desk: kolejka „W toku” (11 tys. zgłoszeń) | 95 ms | 134 ms | 150 ms |
| Desk: kolejka „Wszystkie” (50 tys. zgłoszeń) | 96 ms | 132 ms | 150 ms |
| Wyszukiwanie pełnotekstowe | 143 ms | 211 ms | 250 ms |
| Szczegóły zgłoszenia | 36 ms | 68 ms | 100 ms |
Helpdesk IT obsługuje zwykle jeden dział. Nexa Hub jest systemem zgłoszeń dla wielu działów naraz: Facility, IT, ochrony, wsparcia WMS, kadr. Każdy dział ma własne rodzaje spraw, formularze, statusy, czasy SLA i analitykę, a pracownik zgłasza wszystko w jednym portalu.
Na Waszym serwerze. Instalujemy go w Waszej sieci firmowej albo na serwerze wynajętym przez Was w chmurze. Wystarczy Linux z Dockerem, 2 vCPU, 2 GB RAM i 20 GB dysku, plus miejsce na załączniki i kopie.
Cenę ustalamy po prezentacji, bo zależy od liczby działów i lokalizacji, zakresu wdrożenia i tego, czy chcecie, żebyśmy utrzymywali system. Wycena obejmuje licencję, wdrożenie i opcjonalną opiekę.
Tak. Na hali stawiacie kiosk, a pracownik loguje się numerem pracownika i PIN-em. Na kiosku każdy działa wyłącznie jako zgłaszający, a ekran wylogowuje się sam po minucie bezczynności.
Tak. Nexa Hub obsługuje logowanie przez Microsoft Entra ID, Google Workspace i innych dostawców OpenID Connect. Konta lokalne z hasłem i weryfikacją dwuetapową działają równolegle.
Interfejs, e-maile i powiadomienia są po polsku i po angielsku. Nazwy działów, rodzajów spraw i pól wpisujecie w obu językach, a każdy użytkownik wybiera swój.
Prezentacja online · bez zobowiązań