NNexa Hub 1.2 · system zgłoszeń od NexaIT
Integracje: Teams, Google Chat, Slack i Wasze systemy.
Zespół nie musi siedzieć w kolejce, żeby wiedzieć, że przyszło pilne zgłoszenie. Nexa Hub wysyła wiadomości tam, gdzie dział już rozmawia, i loguje ludzi kontem, które już mają.
Microsoft Teams, karta z przyciskiem.
W Teams tworzycie przepływ „Post to a channel when a webhook request is received” w aplikacji Workflows i wklejacie adres w Nexa Hub. Każde zdarzenie przychodzi jako karta Adaptive Card z tytułem, działem, statusem, priorytetem, zgłaszającym, osobą obsługującą, miejscem i przyciskiem „Otwórz zgłoszenie”.
Używamy Workflows, bo Microsoft wycofuje stare konektory Office 365 i Incoming Webhook. Wdrożenie oparte na nich przestałoby działać w najmniej wygodnym momencie.
Dział może mieć kilka webhooków naraz, na przykład jeden kanał dla całego zespołu z nowymi zgłoszeniami i drugi dla kierownika tylko z przekroczonymi terminami SLA. Każdy webhook można czasowo wyłączyć bez usuwania, na przykład na czas przebudowy kanału w Teams.
Google Chat i Slack. Jeden wątek na zgłoszenie.
W Google Chat wiadomości o jednym zgłoszeniu trafiają do jednego wątku, więc kanał nie zamienia się w listę przypadkowych powiadomień. W Slacku wiadomość jest w formacie Block Kit z tymi samymi informacjami co w Teams.
Dla każdego webhooka wybieracie zdarzenia: nowe zgłoszenie, przypisanie, zmiana statusu, odpowiedź zespołu, odpowiedź zgłaszającego, ponowne otwarcie, zbliżający się i przekroczony termin SLA, przekazanie z innego działu. „Wyślij test” wysyła wiadomość od razu i pokazuje odpowiedź serwera, a lista ostatnich wysyłek pokazuje stan każdej wiadomości.
- ponawianie do 6 razy przy błędach po stronie odbiorcy
- notatki wewnętrzne nigdy nie wychodzą w webhookach
- odpowiedzi publiczne w skrócie do 500 znaków
Własny system: JSON z podpisem HMAC.
Jeśli zgłoszenia mają trafiać do Waszego systemu, na przykład ERP, platformy automatyzacji albo własnej aplikacji, Nexa Hub wysyła żądanie POST z danymi zgłoszenia w JSON. Nagłówki zawierają rodzaj zdarzenia, identyfikator wysyłki do deduplikacji, znacznik czasu i podpis HMAC-SHA256 z kluczem pokazywanym raz przy tworzeniu.
Adres i klucz webhooka są zapisane zaszyfrowane. Po zapisie w panelu widać już tylko nazwę hosta, bo kto zna adres kanału, ten może na niego pisać. Wysyłki do adresów w sieci wewnętrznej są domyślnie zablokowane i włącza się je świadomie, gdy odbiorca stoi w Waszym LAN.
- nagłówki z rodzajem zdarzenia, identyfikatorem wysyłki, znacznikiem czasu i podpisem
- podpis liczony ze znacznika czasu i treści żądania
- przykład weryfikacji podpisu w przewodniku administratora
- deduplikacja po identyfikatorze wysyłki przy ponowieniach
Logowanie kontem firmowym.
Nexa Hub obsługuje Microsoft Entra ID, Google Workspace i dowolnego dostawcę OpenID Connect, na przykład Keycloak, Authentik albo Okta. Konto może powstać przy pierwszym logowaniu z rolą zgłaszającego albo logować się mogą tylko osoby dodane wcześniej. Konta lokalne działają równolegle, więc administrator zawsze wejdzie hasłem.
Zaproszona osoba może przyjąć zaproszenie, logując się kontem firmowym z tym samym adresem e-mail. Konto zablokowane w Nexa Hub nie zaloguje się także przez SSO.
Przy Google Workspace wpisujecie domenę firmy w dozwolonych domenach, a system akceptuje tylko adresy potwierdzone przez Google. Przy Entra ID tożsamość jest przypisana do konta w dzierżawie, więc zmiana adresu e-mail pracownika nie tworzy nowego konta w Nexa Hub.
E-mail, eksport i import zasobów.
Poczta wychodzi przez Wasz serwer SMTP, na przykład Microsoft 365 albo Google Workspace, ustawiany w panelu z przyciskiem „Wyślij test”. Każdy użytkownik sam wyłącza e-maile, których nie chce, a wiadomości o bezpieczeństwie konta przychodzą zawsze.
Zgłoszenia z wybranego okresu eksportujecie do CSV i XLSX, gotowych do Excela i narzędzi BI. Zasoby, czyli bramy, wózki, drukarki i kamery, importujecie z pliku CSV z nagłówkami po polsku albo po angielsku.
- raport tygodniowy działu e-mailem
- CSV w UTF-8 z BOM, średnik jako separator
- import do 5000 wierszy na plik z podglądem błędów
Osobny kanał dla każdego działu, z powiadomieniami tylko dla właściwych osób.
Webhooki ustawia się w dziale, nie dla całej firmy. Facility może dostawać nowe zgłoszenia i przekroczone terminy na kanale Teams, dział ochrony tylko pilne sprawy w Google Chat, a wsparcie WMS przekazania z innych działów w Slacku. Każdy zespół widzi to, na co reaguje, a nie wszystko, co dzieje się w firmie.
Wysyłka idzie przez kolejkę z kluczem idempotencji, więc chwilowa awaria usługi odbiorcy nie gubi wiadomości i nie tworzy duplikatów. Stan ostatniej wysyłki widać na liście webhooków, a błąd odbiorcy razem z odpowiedzią serwera w dzienniku wysyłek.
Pytania o Nexa Hub: integracje.
Czy Nexa Hub integruje się z Microsoft Teams?
Tak, przez aplikację Workflows w Teams. Dział dostaje na kanale kartę z danymi zgłoszenia i przyciskiem, który otwiera je w Nexa Hub. Zdarzenia wybieracie osobno dla każdego webhooka.
Czy można logować się kontem Microsoft 365?
Tak. Logowanie przez Microsoft Entra ID konfiguruje się w panelu administracji, a logować się mogą tylko konta z Waszej dzierżawy.
Czy Nexa Hub ma API do tworzenia zgłoszeń z innych systemów?
W wydaniu 1.2 integracja wychodząca działa przez webhooki z podpisem HMAC. Tokenów API dla zewnętrznych systemów nie ma w tym wydaniu. Jeśli potrzebujecie takiego scenariusza, opowiedzcie o nim na prezentacji.
Czy Nexa Hub wysyła powiadomienia do Slacka?
Tak. W Slacku tworzycie aplikację z funkcją Incoming Webhooks dla wybranego kanału i wklejacie jej adres w Nexa Hub. Wiadomość zawiera numer i tytuł zgłoszenia, dział, status, priorytet, zgłaszającego, osobę obsługującą i miejsce.
Czy do Teams trafiają notatki wewnętrzne zespołu?
Nie. Notatki wewnętrzne nigdy nie wychodzą poza Nexa Hub, ani w webhookach, ani w e-mailach. Odpowiedzi publiczne trafiają do webhooka w skrócie do 500 znaków.
Czy wyślemy powiadomienie do serwera w naszej sieci?
Tak, po świadomym włączeniu takiej możliwości w konfiguracji serwera. Domyślnie webhooki wychodzą tylko na publiczne adresy HTTPS, co chroni przed nadużyciem funkcji do skanowania sieci wewnętrznej.
Prezentacja online · bez zobowiązań
Zobaczcie Nexa Hub na żywo, na przykładzie Waszych działów.
- Prezentacja onlinePokazujemy portal, desk, analitykę i konfigurację działu na danych demonstracyjnych. Pytamy o Wasze działy, zmiany i miejsca.
- WycenaLicencja, wdrożenie i opcjonalna opieka wyceniane dla Waszej firmy. Jedna oferta z zakresem prac, po jednej rozmowie.
- InstalacjaSerwer w Waszej sieci albo w Waszej chmurze, certyfikat HTTPS, kopie zapasowe, logowanie przez Microsoft 365 lub Google.
- Działy i startRodzaje spraw, pola, SLA, kody QR i kiosk ustawiamy razem z kierownikami działów. Potem krótkie szkolenie zespołów.