NNexa Hub 1.2 · system zgłoszeń od NexaIT
System zgłoszeń awarii dla magazynu i produkcji.
Na hali nikt nie będzie szukał maila do działu technicznego. Pracownik skanuje kod QR na bramie albo podchodzi do kiosku, wpisuje numer i PIN, a zgłoszenie trafia do właściwego działu z miejscem, urządzeniem i zdjęciem.
Kod QR na maszynie, bramie i ładowarce.
Administrator działu dodaje kody w kilka minut: wybiera rodzaj sprawy i wpisuje etykiety, jedną w wierszu, na przykład „Dok 5”. Arkusz A4 z dwunastoma naklejkami drukuje się prosto z przeglądarki. Każda naklejka ma nazwę, miejsce i krótką instrukcję „Zeskanuj telefonem, aby zgłosić problem”.
Skan otwiera formularz z wybranym rodzajem sprawy, wpisanym miejscem i zasobem. Osoba niezalogowana najpierw się loguje, także kontem firmowym, i wraca prosto do formularza. Tabela kodów pokazuje liczbę skanów, więc od razu widać, gdzie zgłasza się najwięcej. Wyłączony kod przestaje działać, na przykład po demontażu maszyny, i naklejki nie trzeba zrywać od razu.
Kiosk dla ludzi bez firmowego e-maila.
Na magazynie i produkcji wiele osób nie ma firmowej skrzynki. Kiosk to wspólny tablet albo komputer przy wejściu na halę. Pracownik loguje się numerem pracownika i PIN-em na dużej klawiaturze dotykowej i działa wyłącznie jako zgłaszający, nawet jeśli w systemie ma szersze uprawnienia.
Po 60 sekundach bezczynności kiosk wylogowuje się sam, z ostrzeżeniem 15 sekund wcześniej. Pięć błędnych PIN-ów w 15 minut blokuje logowanie PIN-em tej osoby, ale nie jej konto, więc nikt z hali nie zablokuje koledze dostępu. Zmiana hasła, PIN-u i weryfikacji dwuetapowej jest na kiosku niedostępna.
- po wysłaniu duży numer zgłoszenia do zapisania albo sfotografowania
- PIN od 4 do 8 cyfr, bez oczywistych ciągów
- aktywacja urządzenia jednorazowym linkiem albo kodem QR
- wyłączenie kiosku w administracji od razu kończy jego sesje
Miejsca i zasoby zamiast opisu „tam, przy tej bramie”.
Drzewo miejsc ma do pięciu poziomów: lokalizacja, hala, strefa, dok, stanowisko. Zasoby to bramy, wózki, ładowarki, drukarki i kamery z numerem, miejscem i działem obsługującym. Listę zasobów importujecie z pliku CSV, a system najpierw pokazuje wynik każdego wiersza i zapisuje plik dopiero wtedy, gdy nie ma błędów.
Dzięki temu analityka odpowiada na pytania, które zadaje kierownik utrzymania ruchu: która brama psuje się najczęściej, który wózek wraca do serwisu, które miejsce generuje najwięcej zgłoszeń. Działy zgłaszające, na przykład kompletacja albo wysyłki, pokazują, skąd przychodzi praca.
Trzy zmiany i sobota do 14:00.
Kalendarz pracy działu ma godziny każdej zmiany. SLA liczy się tylko wtedy, gdy dział pracuje, więc awaria zgłoszona w piątek wieczorem nie ma przekroczonego terminu w poniedziałek rano. Polskie święta są w kalendarzu automatycznie.
Statusy „Czeka na części” albo „Czeka na serwis” zatrzymują zegar. Termin wraca, gdy części dotrą i zgłoszenie przejdzie z powrotem do pracy. Tak liczony czas jest uczciwy wobec zespołu i czytelny dla zarządu.
Nagrania CCTV zabezpieczone przed nadpisaniem.
Moduł retencji nagrań CCTV jest dla działu ochrony albo Loss Prevention. Ustawiacie, ile dni rejestrator trzyma nagrania i od kiedy ostrzegać. Każde zgłoszenie ma wtedy plakietkę z terminem nadpisania, a w desku jest kolejka „Nagrania zagrożone”.
Link do nagrania widzi tylko zespół działu. Nie trafia do zgłaszającego, e-maili ani webhooków. Zgłaszający widzi jedynie informację, że nagranie zabezpieczono, a zespół widzi, kto i kiedy to zrobił.
Kilka działów na jednej hali.
Ta sama brama może być sprawą Facility, a drukarka etykiet na tej samej rampie sprawą IT. Pracownik nie musi wiedzieć, który dział za co odpowiada: w portalu wybiera dział z opisem, a jeśli trafi źle, zespół przekazuje zgłoszenie dalej bez zmiany numeru.
Wersja demonstracyjna ma cztery działy przygotowane dla centrum dystrybucji: Facility, IT, Loss Prevention i wsparcie WMS. Każdy z nich można pobrać jako szablon i zmienić pod Wasz zakład.
Start od jednej hali, potem kolejne.
Najprościej zacząć od jednego działu i jednej hali. Kierownik utrzymania ruchu wybiera sprawy, które dziś przychodzą telefonicznie, na kartkach albo przez komunikator, a my przygotowujemy formularze, kody QR na urządzenia, które psują się najczęściej, i kiosk przy wejściu. Po kilku tygodniach analityka pokazuje, gdzie zgłoszeń jest najwięcej i ile trwa reakcja.
Kolejne działy i lokalizacje dochodzą w tej samej instalacji. Szablon działu przenosi konfigurację do drugiego zakładu, a drzewo miejsc i zasoby wczytujecie z pliku. Pracownicy nie uczą się osobnego narzędzia dla każdego działu, bo portal jest jeden.
- jeden dział i jedna hala na start
- kody QR na urządzeniach z największą liczbą awarii
- kiosk przy wejściu na halę
- przegląd liczb po pierwszych tygodniach
Pytania o Nexa Hub: magazyny i produkcja.
Czy do zgłoszenia z kodu QR potrzebna jest aplikacja?
Nie. Kod otwiera formularz w przeglądarce telefonu. Jeśli pracownik nie jest zalogowany, loguje się i wraca prosto do formularza z wpisanym miejscem.
Na jakim sprzęcie działa kiosk?
Na dowolnym tablecie albo komputerze z przeglądarką. Urządzenie aktywuje się jednorazowym linkiem z panelu administracji, a stronę kiosku warto ustawić jako startową w trybie pełnoekranowym.
Czy Nexa Hub zastępuje system CMMS?
Nexa Hub jest systemem zgłoszeń: przyjmuje, kieruje, mierzy i raportuje sprawy wielu działów. Nie planuje przeglądów okresowych ani nie prowadzi magazynu części zamiennych. Jeśli ich potrzebujecie, Nexa Hub może być kanałem zgłoszeń obok takiego systemu.
Czy kod QR można przypisać do konkretnego urządzenia?
Tak. Kod wskazuje rodzaj sprawy, miejsce i zasób, na przykład wózek WOZ-01 albo bramę BR-05. Skan wypełnia oba pola formularza, a analityka pokazuje później zasoby, które są zgłaszane najczęściej.
Czy możemy mieć kilka magazynów w jednej instalacji?
Tak. Lokalizacje mają własny kod, strefę czasową i drzewo miejsc, a w formularzu widać kod lokalizacji przy wyborze miejsca. Zgłoszenie zapisuje zarówno miejsce, jak i lokalizację.
Prezentacja online · bez zobowiązań
Zobaczcie Nexa Hub na żywo, na przykładzie Waszych działów.
- Prezentacja onlinePokazujemy portal, desk, analitykę i konfigurację działu na danych demonstracyjnych. Pytamy o Wasze działy, zmiany i miejsca.
- WycenaLicencja, wdrożenie i opcjonalna opieka wyceniane dla Waszej firmy. Jedna oferta z zakresem prac, po jednej rozmowie.
- InstalacjaSerwer w Waszej sieci albo w Waszej chmurze, certyfikat HTTPS, kopie zapasowe, logowanie przez Microsoft 365 lub Google.
- Działy i startRodzaje spraw, pola, SLA, kody QR i kiosk ustawiamy razem z kierownikami działów. Potem krótkie szkolenie zespołów.