Umów przegląd ITStała opieka IT w abonamencie
Systemy dla firmy
Dane i AI
Nasze aplikacje
Kolejka zgłoszeń zamiast telefonów na korytarzu, wspólna skrzynka obsługi klienta z historią rozmów, ewidencja laptopów i licencji. Pokazujemy też uczciwie, kiedy lepiej sprawdzi się aplikacja open source, a kiedy nasz system Nexa Hub.
Prośby o pomoc przychodzą telefonem, mailem, komunikatorem i na korytarzu. Część jest załatwiana od ręki, część ginie, a po miesiącu nikt nie wie, ile spraw było i ile czasu na nie zeszło. To samo dotyczy obsługi klientów prowadzonej ze wspólnej skrzynki, w której kilka osób odpowiada na te same maile.
Ewidencja sprzętu ma podobny problem. Laptop wydany pracownikowi jest wpisany w arkuszu, którego nikt nie aktualizuje, a o końcu gwarancji firma dowiaduje się w dniu awarii.
System zgłoszeń i ewidencja sprzętu nie są skomplikowane technicznie. Pracochłonne jest ustalenie kategorii spraw, czasów reakcji i odpowiedzialności oraz pierwsza inwentaryzacja. Od tego zaczynamy.
Pracownicy biura z firmową pocztą, klienci zewnętrzni czy pracownicy hali bez skrzynki e-mail. Każda z tych grup potrzebuje innego kanału zgłoszeń.
Jeden dział IT to inna konfiguracja niż IT, utrzymanie ruchu, kadry i administracja w jednym systemie, każdy z własnymi formularzami i terminami.
Niektóre systemy łączą zgłoszenia z ewidencją sprzętu, inne robią jedną rzecz. Połączenie pomaga, gdy zgłoszenia dotyczą konkretnych urządzeń.
Logowanie domenowe bywa płatnym modułem. Koszt modułów pokazujemy w wycenie.
Narzędzie zdalnej pomocy daje szeroki dostęp do komputerów. Wdrażamy je z drugim składnikiem logowania i ograniczonym dostępem z sieci.
Każdy opis funkcji, licencji i ograniczeń pochodzi z materiałów producenta, odczytanych 2.10.2026. Przy każdej aplikacji dopisujemy naszą ocenę, kiedy pasuje. Ostateczny wybór robimy po rozmowie o Waszym przypadku.
Dobry punkt startu dla większości firm
Webowy system helpdesk i obsługi klienta.
Nasza ocena: Dobry wybór do obsługi klientów zewnętrznych. Nie rozwijamy Zammad, wdrażamy i utrzymujemy wersję producenta.
Wdrażamy, gdy pasuje do przypadku
Zarządzanie zasobami IT i zgłoszeniami w modelu service desk.
Nasza ocena: Rozbudowany i wymaga przemyślanej konfiguracji. Pasuje do działu IT, który chce ewidencji sprzętu i zgłoszeń w jednym systemie.
Dobry punkt startu dla większości firm
Helpdesk i wspólna skrzynka pocztowa na własnym serwerze.
Nasza ocena: Najprostsza droga od skrzynki biuro@ do kolejki z przypisaniem i historią rozmowy.
Dobry punkt startu dla większości firm
Ewidencja sprzętu i licencji IT.
Nasza ocena: Porządkuje wydawanie i zwrot sprzętu. Najwięcej pracy zajmuje pierwsza inwentaryzacja, nie sama instalacja.
Wdrażamy, gdy pasuje do przypadku
Zdalne zarządzanie komputerami i pulpit zdalny przez przeglądarkę.
Nasza ocena: Daje szeroki dostęp do komputerów, więc wdrażamy go z drugim składnikiem logowania i ograniczonym dostępem z sieci.
Nexa Hub to nasz własny system zgłoszeń dla wielu działów, budowany z myślą o magazynach i zakładach produkcyjnych: zgłoszenia z kodów QR na maszynach, kiosk z numerem pracownika dla osób bez firmowej poczty i terminy liczone w godzinach zmian. Jest produktem komercyjnym, z licencją i wdrożeniem wycenianymi indywidualnie.
Gdy potrzebujecie helpdesku do obsługi klientów zewnętrznych albo prostej kolejki dla działu IT w biurze, aplikacja open source z tabeli poniżej będzie zwykle trafniejsza. Gdy zgłoszenia dotyczą maszyn, hal i kilku działów wsparcia, porównajcie ją z Nexa Hub. Wskażemy, co lepiej pasuje, także jeśli nie będzie to nasz produkt.
Dla małego zespołu obsługi klienta helpdesk w abonamencie u producenta bywa najprostszym wyborem: bez serwera, kopii i aktualizacji po Waszej stronie. Jeśli dane zgłoszeń mogą być u zewnętrznego dostawcy, porównujemy oba warianty na Waszych liczbach.
Jeśli korzystacie z naszej stałej opieki IT, zgłoszenia do NexaIT obsługuje nasz system z agentem na stanowisku. Własny helpdesk przydaje się wtedy do spraw wewnętrznych i obsługi Waszych klientów.
Rodzaje spraw, priorytety, czasy reakcji i osoby odpowiedzialne. Spisane przed instalacją.
Skrzynka e-mail, formularz, portal dla pracowników. Podłączamy te, z których zespół rzeczywiście korzysta.
Spis urządzeń, przypisanie do osób, daty zakupu i gwarancji. Najbardziej pracochłonny krok i dlatego planowany osobno.
Osobne środowisko, HTTPS, konta i powiadomienia dla zespołu obsługującego zgłoszenia.
Kopia poza serwerem z testem odtworzenia, a po miesiącu przegląd kategorii i czasów na podstawie prawdziwych zgłoszeń.
Serwer, domena i licencje producentów są na Waszą firmę. Czas reakcji i czas naprawy zapisujemy w umowie osobno, a czas odtworzenia podajemy po teście. Zasady usługi
Tak. Ewidencja bez helpdesku też porządkuje wydawanie sprzętu i licencji, a system zgłoszeń można dołożyć później.
W większości systemów z tabeli tak, przez portal albo odpowiedzi w wątku e-mail. Ustalamy, co klient widzi, a co jest notatką wewnętrzną.
Nexa Hub to nasz produkt komercyjny dla wielu działów, z kodami QR, kioskiem na hali i terminami w godzinach zmian. Aplikacje open source z tabeli są lepszym wyborem do obsługi klientów zewnętrznych i prostych kolejek w biurze.
Narzędzie zdalnego dostępu jest tak bezpieczne, jak jego konfiguracja. Wdrażamy je z drugim składnikiem logowania, ograniczonym dostępem z sieci i dziennikiem połączeń.
Inne potrzeby
Bezpłatnie · 60 minut online · bez zobowiązań
office@nexait.plNapiszcie na WhatsApp
Nie prowadzimy formularza kontaktowego, ale odbieramy telefon i odpisujemy na pocztę oraz WhatsApp w godzinach pracy.